سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر أثر نهتم بأن تصل طلباتك بحالة جيدة ومطابقة لما تم اختياره، ونحرص على أن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة في المنتج عند وصوله. يجب التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة خلال المدة المحددة من المتجر، مع توضيح تفاصيل الطلب وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط المعتمدة لدى المتجر، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، وألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح بعد الاستلام.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بتغليفه وملحقاته إن وجدت. ولا تشمل السياسة المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بطريقة تخالف طبيعة المنتج وتعليمات استعماله.

تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر أثر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصوله بحالة غير سليمة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالمعالجة. أما في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ في المنتج، فتُطبق تكاليف الشحن وفق الحالة.

معالجة الطلب

بعد التواصل مع خدمة العملاء واستلام تفاصيل الطلب، تتم مراجعة الحالة والتحقق من استيفائها للشروط، ثم إبلاغ العميل بالإجراء المتبع لاستكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

نحرص في متجر أثر على التعامل مع جميع الطلبات بوضوح واهتمام، وتقديم تجربة شراء تحفظ حقوق العميل وتدعم الثقة في خدمات المتجر.